Existem muitas razões para a implementação de um CRM. A implantação do software de CRM em pequenas e grandes empresas em todo o mundo tornou-se tão comum que, para permanecer competitivo, é crucial implementar algum software básico para gerenciar contatos e melhorar o atendimento ao cliente.
Se você deseja administrar seus negócios com eficiência, considere investir em um CRM. Você sabia que um CRM pode economizar seu tempo e dinheiro e pode pagar o custo do sistema várias vezes?
A ausência de ferramentas de software adequadas colocará seus negócios atrás da concorrência se você não implementá-los a tempo. No entanto, como exatamente os empresários sabem se realmente precisam de um bom sistema de CRM?
Aqui estão cinco sinais de que você realmente precisa de um:
Sua empresa deve estar ajustada ao crescimento
Com vários clientes, é conveniente rastrear interações manualmente. No entanto, pense no futuro daqui a um, dois ou até cinco anos.
Presumivelmente, você deseja triplicar ou quadruplicar a receita nos próximos anos, e o tempo que seus vendedores terão para gastar registrando informações de clientes em potencial e clientes em potencial acabará assumindo completamente seus dias de trabalho.
Além disso, e se você quiser analisar atividades mais complexas, por exemplo, para descobrir quais estratégias de vendas ou séries de campanhas de marketing funcionam melhor?
Se você deseja expandir seus negócios, deve garantir o processo de entrar em contato com seus clientes ou possíveis clientes nos intervalos certos e fornecer a eles informações relevantes no momento certo.
Você não pode executar essas ações com eficiência sem um sistema de CRM.
Artigo relacionado: O que é CRM?
Você precisa organizar um processo de vendas
Com a ajuda do CRM, você pode reorganizar suas operações de vendas para obter mais resultados. Usando o mapeamento do processo de vendas, você pode descobrir uma nova e poderosa maneira de coordenar o pessoal de vendas para vender com mais eficiência.
Se sua equipe está fazendo ligações frias, recebendo leads pelo telefone ou pela Web ou passando algum tempo fora da rede do escritório, um CRM é a ferramenta essencial para o gerenciamento de processos de vendas.
O CRM serve como um local único para coletar e gerenciar todos os leads da empresa, que podem ser adicionados e gerenciados de diferentes maneiras: um por um, importados em uma planilha ou gerados automaticamente por meio de um sistema Web-to-Lead.
O rastreamento de leads permite que toda a sua equipe de vendas importe novos leads e informações de contato de vários documentos e fontes diretamente para o seu sistema de CRM.
Você deseja duplicar as melhores práticas
Muitas práticas podem não dar os resultados desejados, mas outras podem se tornar as melhores práticas de todos os tempos. Se você tiver as melhores práticas, duplicará para continuar e aumentar a taxa de sucesso.
O CRM pode ser usado para identificar os melhores processos de vendas e pode oferecer a orientação necessária para sua equipe através de todas as interações com um cliente.
Por exemplo, com a ajuda do CRM, você pode criar modelos e usá-los para orientar os membros da equipe nos processos complexos. Replicando os melhores processos, o CRM pode ajudar toda a sua equipe de vendas a atuar como os principais vendedores.
Para obter sucesso na implementação das melhores práticas, você precisa identificar as técnicas que os gerentes mais bem-sucedidos empregam. Com base nessas informações, é possível definir a melhor metodologia a ser usada ao introduzir as melhores práticas em toda a empresa.
Você precisa de uma ótima ferramenta para métricas
As métricas são importantes para o crescimento dos negócios e o sucesso futuro. Você sabe quantas transações bem-sucedidas você fechou no último mês ou ano ou seu melhor método para alcançar seus clientes?
Você pode pensar que é fácil descobrir o que você precisa com bom senso ou com algumas fórmulas do Excel, mas seu tempo é mais valioso do que isso e o risco é alto demais para cometer erros em seus cálculos.
Um CRM oferece métricas sobre todos os aspectos necessários do seu negócio. Além disso, com um CRM, você pode analisar todas as suas necessidades específicas.
O CRM coleta todos os detalhes importantes sobre seus clientes para garantir o sucesso das atividades de marketing, vendas e até desenvolvimento de produtos.
Na próxima vez que você falar com um cliente, você terá vantagem quando souber do que a empresa está falando. Você pode fazer com que a pessoa se sinta vista e importante. Esse tipo de história constrói relacionamentos de longo prazo.
É difícil consolidar dados ao trabalhar fora do escritório
Com um CRM, sua equipe não precisará estar acorrentada às suas mesas para realizar o trabalho, elas podem ser efetivas facilmente fora do escritório. O pessoal de vendas pode colocar todos os detalhes necessários em seu dispositivo no CRM e os dados são instantaneamente atualizados e disponíveis para acesso no escritório ou no smartphone, onde quer que você esteja. E vice versa.
Na verdade, pode ser um software essencial em setores que tendem a ser mais móveis do que outros também. Para dar um exemplo, se você estivesse no negócio de dedetização, desejaria algum tipo de software de controle de pragas que permitisse fazer praticamente qualquer coisa a partir de um local remoto.
Se você precisar procurar alguns contatos importantes ou detalhes sobre um cliente quando não estiver no escritório, é fácil e conveniente ao usar um CRM.
O aplicativo de CRM móvel oferece o benefício de acessar dados a qualquer momento, qualquer lugar. O CRM também ajudará os vendedores a estarem sempre preparados para as reuniões dos clientes e manterá vendas efetivas nos campos. Portanto, se você deseja atualizar dados enquanto viaja de carro ou conhece clientes em seus escritórios, o CRM móvel está lá para ajudá-lo.
Se algum desses motivos for aplicável à sua empresa, é hora de você considerar um sistema de CRM. O software de CRM pode ajudá-lo a acompanhar a concorrência, fechar mais negócios e conquistar clientes mais fiéis. A chave para a implementação bem-sucedida do CRM é reservar um tempo para instalar o sistema certo e personalizá-lo de acordo com as suas necessidades comerciais.